Gestionar el ciclo de vida de la infracción
Después de registrar una infracción, la hace avanzar por el ciclo de vida de aplicación tomando acciones en la página de detalles de la infracción. Cada acción lleva la infracción al siguiente estado.
- Una infracción existente (consulte Registrar una infracción)
El flujo de aplicación
La progresión típica es:
Reportada → Período de cura → Advertencia enviada → IDR ofrecida → Primera multa enviada → Audiencia programada → Resuelta
En cualquier momento también puede Resolver (problema corregido) o Descartar (reporte inválido) para cerrar la infracción.
Acciones paso a paso
1. Iniciar período de cura
Disponible cuando: El estado es Reportada
Haga clic en Iniciar período de cura en la página de detalles de la infracción. Establezca un plazo antes del cual el residente debe corregir el problema. La infracción pasa al estado Período de cura.
El plazo del período de cura se muestra en la página de detalles de la infracción. Si el residente corrige el problema antes del plazo, puede marcarlo como corregido.
2. Marcar como corregida (opcional)
Disponible cuando: El estado es Período de cura
Si el residente resuelve el problema durante el período de cura, haga clic en Marcar corregida. Esto registra la fecha en que se corrigió el problema. Luego puede Resolver la infracción.
3. Enviar advertencia
Disponible cuando: El estado es Período de cura y el período de cura ha expirado
Si el período de cura expira sin resolución, haga clic en Enviar advertencia para emitir un aviso de advertencia formal al residente. La infracción pasa al estado Advertencia enviada.
4. Ofrecer IDR (Resolución Interna de Disputas)
Disponible cuando: El estado es Reportada, Período de cura, Advertencia enviada o Primera multa enviada (si la IDR aún no se ha ofrecido)
Haga clic en Ofrecer IDR para ofrecer formalmente al residente una oportunidad de resolver la disputa antes del escalamiento.
La IDR debe ofrecerse antes de que se pueda enviar una multa. Si está en el estado Advertencia enviada e intenta continuar, verá un recordatorio de que la IDR es requerida primero.
5. Enviar multa
Disponible cuando: El estado es Advertencia enviada y se ha ofrecido la IDR
Haga clic en Enviar multa para emitir una multa monetaria. Ingrese el monto de la multa. La infracción pasa al estado Primera multa enviada.
6. Programar audiencia
Disponible cuando: El estado es Primera multa enviada
Haga clic en Programar audiencia para fijar una fecha formal de audiencia. La infracción pasa al estado Audiencia programada.
Si el tipo de infracción tiene Requiere audiencia habilitado, un aviso le recordará que se requiere una audiencia como parte del proceso de aplicación.
7. Registrar decisión
Disponible cuando: El estado es Audiencia programada
Después de la audiencia, haga clic en Registrar decisión para documentar el resultado y cualquier nota de la audiencia.
8. Resolver o Descartar
Disponible en cualquier momento (antes de que la infracción sea cerrada)
- Resolver — El problema ha sido corregido. Ingrese notas opcionales sobre la resolución.
- Descartar — La infracción fue inválida o ya no aplica. Ingrese una razón para el descarte.
Seguimiento del progreso
La página de detalles de la infracción muestra una línea de tiempo de todas las acciones tomadas, en orden cronológico. Cada entrada muestra la acción, quién la realizó y cuándo.
Solución de problemas
No encuentro el botón "Enviar advertencia"
La opción de advertencia solo aparece después de que ha vencido el plazo del período de cura. Revise la fecha de finalización del período de cura en la página de detalles de la infracción.
No puedo enviar una multa
Debe ofrecer la IDR antes de enviar una multa. Haga clic en Ofrecer IDR primero, luego la opción de multa estará disponible.
Quiero omitir pasos en el flujo de trabajo
El ciclo de vida de aplicación está diseñado para seguir las mejores prácticas legales. Cada paso debe completarse en orden. Sin embargo, siempre puede Resolver o Descartar en cualquier momento para cerrar la infracción antes.
La infracción muestra la advertencia "Requiere audiencia"
Esto significa que el tipo de infracción se configuró para requerir una audiencia formal. Asegúrese de programar y completar una audiencia como parte del proceso de aplicación.